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Dienstleistungen nach dem Kauf
Garantie
Wir bieten fast ausschliesslich Qualitäts- und Markenartikel an, damit erst gar nicht soweit kommt.

Gewährleistung und Garantie
Was ist der Unterschied? Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass z.B. der Hersteller eines Rasenmähers
während einer bestimmten Frist für Herstellungsmängel haftet also ein fehlerhaft hergestelltes Produkt repariert
oder ersetzt.
Garantie ist ein eine abgeänderte Gewährleistung des Herstellers. Der Hersteller kann zusätzliche Leistungen
in die Garantie einbedingen oder auch Leistungen oder die Gewährleistungsdauer kürzen.

Gewährleistungs- und oder Garantiedauer
Grundsätzlich gilt für Waren, die privat genutzt werden eine Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.
Waren die im professionell oder produktiv eingesetzt werden haben eine Gewährleistungsfrist von einem Jahr.
Bei einigen Produkten gibt es gesonderte Regeln, z.B. Batterien haben eine Garantiefrist von 6 Montaten.
Für gebrauchte Waren beiten wir keine Garantie an.
Sofern Vertraglich nichts anderes vereinbart wurde gelten immer die Garantiebestimmungen des Herstellers.

Ich habe einen Garantiefall, wie weiter?
Kontaktieren Sie uns, tramatec wickelt für Sie die Garantiefälle ab.
Alle bei tramatec gekauften werden mit Seriennummern etc. auf dem Kaufbeleg registriert. So Können
wir alle wichtigen Angaben am Computer abrufen, Sie müssen keine Rchnungen oder Garantiescheine suchen.

Die häufigsten Fragen und Irrtümer:
  • Im Schweizer Volksmund werden die Begriffe Gewährleistung und Garantie meist verwechselt oder gleich gesetzt.
  • Verschleiss fällt nicht in die Gewährleistung, z.B. ein abgenütztes Messer ist normal, der Käufer hat keine Ansprüche.
  • Mein Artikel ging nach 2 Monaten kaputt warum wurde die Garantie abgelehnt? Wenn der Artikel wegen
    Unsachgemässer Benützung, Überbeanspruchung oder mangelnder Pflege oder Wartung defekt ist gibt es keinen
    Garantieanspruch.
Service und Reparaturen
Wir sind ein dienstleistungsgebender Fachhandel.
Das heisst wir können Sie vor und nach dem Kauf sehr detailliert und kompetent beraten.
In unseren eigenen Werkstätten können wir Montage-, Service- Reparatur- und Umbauarbeiten selber
anbieten und ausführen und auch Garantiefälle selber abwickeln. Bei Bedarf können wir
diese Dienstleistungen auch vor Ort erbringen.
Ersatzteile
Wir verkaufen hochwertige Produkte, mit der Idee, dass diese auch lange leben.
Damit das so ist führen wir viele Zubehör-, Verschleiss- und Ersatzteile an. Aufgrund der unendlichen
Vielzahl ist es uns nicht möglich alle diese Teile im Online-Shop abzubilden. Im Shop sehen Sie
desshalb nur die am häufigsten gefragten Verschleiss- und Ersatzteile und vor allem auch solche,
die Sie gut selber ersetzen können.

Wie finde ich Im Shop ein Verschleiss oder Ersatzteil?
Zubehöre, Verschleiss- oder Ersatzteile werden bei kleineren Sortimenten gleich unterhalb der
Artikel angezeigt, bei grösseren Sortimenten sehen Sie auf der Produktübersichtsseite meist
eine eingene Rubrik mit Ersatzteilen.
Ersatzteile werden so erfasst, dass Sie in den Suchergebnissen angezeigt werden, wenn man
nach dem Artikelnamen oder der Artikelnummer sucht. Wenn Sie den Artikelnamen oder die Artikel-
nummer nicht wissen können Sie diese in der Bestellhistory in Ihrem Benutzerkonto nachsehen.

Wenn Sie nicht fündig werden kontaktieren Sie uns.